前幾日，到辦公樓辦事，走進大廳時，看到電子屏幕上顯示著董事長語錄選摘：“要認(rèn)真學(xué)習(xí)華為‘以客戶為中心，以奮斗者為本，以創(chuàng)造價值為先’的理念，不斷提高服務(wù)意識，并落實到行動上，務(wù)必在2-3年內(nèi)，讓普陽服務(wù)在全國形成品牌影響力?！?BR>
聯(lián)想到開年以來，各科室都在細(xì)致用心地制訂服務(wù)手冊，不難覺察，服務(wù)客戶，服務(wù)生產(chǎn)，服務(wù)工友，已經(jīng)成為了一種行動力。
我一直覺得任何一件事，想要成功，最重要的是抓住人心。當(dāng)然，這往往也是最難的。每個人都有獨立的思想，也有相通的共性，都渴望被尊重、被認(rèn)同、被需要、被贊揚，都向往美好。
如何做好服務(wù)？乍一聽，這是一個很空泛的議題。實際上，服務(wù)無處不在，服務(wù)就在你我的身邊，做好自己的本職工作，竭盡全力去幫助身邊需要幫助的人，共同做好班組的事、工段的事、乃至全廠的事，都是在做服務(wù)。關(guān)鍵是要懷著一顆寬容真誠的心，努力將自己的事情做好，將心比心地為他人著想，為客戶著想，給對方帶去美好的服務(wù)體驗，也終將會收獲別人對自己的尊重和贊揚，何樂而不為？很多時候，服務(wù)的過程也是一個不斷完善的過程，通過別人對自己工作的評價，通過客戶的反饋，能夠讓我們更加透徹地看到自己的不足，從而去不斷完善，不斷改進，讓自己變得越來越好，越來越出色，這本身就是一個很好的成長過程。
身為一名質(zhì)檢人員，我深知自己的使命和擔(dān)當(dāng)。鑒于我們的工作性質(zhì)，搞好服務(wù)對我們而言顯得更為重要，因為供應(yīng)商是我們的客戶，各廠也是我們的客戶，對內(nèi)對外，我們都要做好服務(wù)，對內(nèi)對外，我們都要維護其權(quán)益。而我們唯一的選擇，就是揣著一顆普陽心去堅守原則，保持公平、公開、公正的工作態(tài)度，不管是原料進廠，還是成品出廠，都秉持一顆干凈透徹的公心，維護公司的利益，保障客戶的權(quán)益，兩手抓，兩手都要硬，讓渾水摸魚、投機倒把的人無可乘之機，讓客戶感受到普陽質(zhì)檢的誠意和公正。
當(dāng)然，想要做好這些，并不是空口白牙說說就可以了。這其中蘊藏著智慧和汗水。生而為人，總要不斷地探索求進，但前提是必須堅持原則。任何沒有原則、毫無節(jié)制的事情都不會長久?？煽偸怯腥讼胍咚^的捷徑，這時，你是堅持原則還是顧及朋友的面子？在長期的共事中，我就發(fā)現(xiàn)，身邊有很多同事，在處理這一問題時，非常直接，就是照章辦事，一是一二是二，絕不拖泥帶水！就是這樣一群倔人，反而很多客戶都樂意和他們打交道，因為和他們打交道敞亮直爽，不費心機。
曾讀過曾國藩的自傳，曾國藩與任何人交往都堅持原則，從不逾矩。穆彰阿是曾國藩仕途上的一個重要人物，對曾國藩的飛黃騰達出力不小，曾國藩對穆彰阿也是感念終生，但是曾與穆的交往完全是在正常范圍內(nèi)，從無違法越矩之舉，只是真心實意地在人格和才華上相互欣賞，也許這就是君子之交淡如水吧。秉持公心，堅守道義是曾國藩一生重要的處事原則，也是我們質(zhì)檢人該有的精神，從某種層面來講，這也是我們質(zhì)檢人做好服