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【做好服務(wù)】普陽人，請不要說這四句話！

時間：2020-05-17 14:45:39       來源：普陽鋼鐵
仔細算算，公司抓服務(wù)、提服務(wù)有一年多了，用心觀察周邊同事的變化，效果還是顯而易見的。面對客戶、面對工友、面對上下道工藝的銜接，我們比之前多了許多耐心、細心和真誠，“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)氛圍初步形成。但一些不好的、影響公司對外形象的行為依然存在，特別是一些不易察覺的態(tài)度上的松懈，更要引起大家的注意和警醒。例如對于客戶的詢問不耐煩、對于對本部門無益的服務(wù)不積極、對于業(yè)務(wù)上的欠缺不正視，將個人情緒帶到工作中，這是不對的，不負責任的，更是不敬業(yè)的。

 

在工作中，我們是生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者，在生活中，我們是消費者、使用者、被服務(wù)者。每天都會有這種角色的轉(zhuǎn)變，當我們變成客戶、變成消費者時，面對商家我們最不愿意聽到的話是什么？
是當我問這事兒誰負責時，對方一句冷漠的“這事兒不歸我管”；是當我問具體細節(jié)時，對方一句簡單的“我不知道”；是當我急著找到某個人時，對方一句事不關(guān)己的“他不在”；是當我急需一套解決方案時，對方一句聳聳肩的“這個沒辦法”。

 

對！就是這四句話，盡管看上去，言語詞句相同，卻都高度一致地反映出一個人對工作的敷衍、對客戶的不負責任以及對團隊不忠誠。當然，也能間接地反映出，這個人所在團隊在服務(wù)管理方面的欠缺。
是的，不可否認，通過大家的共同努力，在服務(wù)方面，我們較之前有了不小的提升。但我們必須清醒地認識到，我們目前在服務(wù)方面所付出的努力，距離“讓服務(wù)成為普陽品牌競爭力”的總目標還有著不小的距離。我們?nèi)孕柘虮任覀冏龅煤玫钠髽I(yè)學習，向比我們做得好的行業(yè)學習，向走在鋼鐵服務(wù)前列的兄弟單位學習。

 

眾所周知，做好服務(wù)，態(tài)度是最外在的表現(xiàn)，也是最直觀的體現(xiàn)。因此，我們所有普陽子弟都應(yīng)圍繞“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”這一服務(wù)理念，持續(xù)提高認識，對內(nèi)服從大局，對外樹立形象，嚴于律己、寬以待人，以高度的責任心和行動力捍衛(wèi)集團利益和榮譽。要時刻謹記，當你面對客戶時，你將不再是你，而是一名代表著普陽形象的生產(chǎn)者、服務(wù)者，要謙虛恭順、竭盡所能地為客戶服務(wù)，讓客戶滿意！
文末，筆者再次提醒各位工友：身為普陽人，做好服務(wù)、樹好形象，請不要說“這事兒不歸我管”“我不知道”“他不在”“這個沒辦法”這四句話！